Kesä on täällä – ja niin on myös loma. Odotettu hetki jolloin kalenteri tyhjenee ja elämä laajenee. Ja joskus käy niin, että loman alkuun hiipii levottomuus? Äkkiä pitäisi palautua, rentoutua, eheytyä – mielellään tehokkaasti. Jos ei nyt palaudu, niin milloin sitten? Palautuminen ei tottele pakkoa. Se syntyy tilassa, jossa saa olla rennosti oma itsensä – ilman tavoitteita tai suorituspaineita. Ja usein se löytyy sieltä, missä emme sitä osaa etsiä:leikistä ja hassuttelusta. Lupa leikkiä Monelle meistä palautuminen tarkoittaa rauhoittumista – mutta yhtä lailla se voi tarkoittaa naurua, leikkiä ja keveyttä. Keho kiittää, kun mieli saa hetken vain hullutella. Leikki on elämänvoimaa, joka kutsuu uteliaisuuteen, läsnäoloon ja hetkessä elämiseen. Se voi olla tanssia keittiössä, vesileikkiä mökkirannassa tai hassuja hattuja aamukahvilla. Se voi olla myös sanaleikkejä tai piirtelyä ilman päämäärää. Leikki on tila, jossa voi olla turvassa ja totta, leikkisästi. Vakavasti leikkisää toipumista To

Asiakaskeskeisyys ei ole vain yritysten juttu Kun yritys haluaa myydä tuotetta tai palvelua, tavoitteena on aina tyytyväinen asiakas. Tyytyväisyys tuottaa luottamusta, suosituksia – ja viime kädessä taloudellista voittoa. Siksi yrityksissä panostetaan huolella palvelumuotoiluun, asiakaspolkuihin, palautteiden keräämiseen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Palvelua kehitetään jatkuvasti, koska asiakaskokemuksella on väliä. Voisimmeko me sote-alalla oppia tästä jotakin? Samaan aikaan toisaalla… Julkisella sote-sektorilla eletään yhtä aikaa usean vaatimuksen ristipaineessa. KYLLÄ, me jo tiedämme, että hyvinvointialueiden kustannuksia tulee hillitä voimakkaasti, MUTTA samalla palveluja tulee parantaa. Niiden pitäisi olla sekä vaikuttavia että saavutettavia. Odotamme terapiatakuun toteutumista, joustavaa hoitoon pääsyä, syrjäytymisen ehkäisyä, päihde- ja mielenterveystyön vahvistamista, vanhusten parempaa hoivaa, tukea nuorille ja panostusta arjen turvallisuuteen – ja kaiken tämän pitäi

Kokemusasiantuntijuus osana turvallisempia ja inhimillisempiä palveluja Kokemusasiantuntijuus on onneksemme pikkuhiljaa nousemassa keskiöön sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisessä. Erityisesti traumainformoituun ja toipumisorientaatioon perustuvassa työotteessa kokemuksen ääni ei ole pelkkä lisäarvo – se on välttämättömyys. Ilman niiden ihmisten näkökulmaa, joita palvelut suoraan koskettavat, ei voida rakentaa turvallisia, toimivia eikä inhimillisiä järjestelmiä. Kuten sanonta kuuluu: Nothing about us without us. Traumainformoitu lähestymistapa tunnistaa, että suuri osa asiakkaista ja työntekijöistä voi kantaa mukanaan traumaattisia kokemuksia. Tämän tunnistamisen ja tunnustamisen tulee läpäistä koko järjestelmä: rakenteet, toimintakulttuuri ja johtaminen. Kokemusasiantuntijat ovat tässä avainasemassa. He tekevät näkyväksi sen, miltä turvattomuus tuntuu arjessa, miten luottamusta rakennetaan – tai rikotaan – ja millaisia mikroaggressioita tai systeemistä väkivaltaa palveluissa vo